客戶之聲系統

客戶之聲分析系統 是通過智能語音識別技術將非結構化數據轉化爲結構化數據，應用多語言分詞，文本信息抽取，自動標註，自學習等織染語言處理技術實現對海量錄音的知識挖掘和快速檢索。挖掘所有的心聲，對業務要素進行深入分析，識別重要信息。根據不同的業務主題及分析人員的分析思路，得到多維度、多形式分析結果，將發現轉換爲可落地的業務決策，這些數據驅動的業務決策，包括客戶體驗，座席行爲，合規性，風險性多個方面，幫助企業改善用戶體驗，降低成本，提升效率，提升業績，降低風險等。

• 數據聚類與分類能力；
• 提供多種模型分析手段，分析模型可以支持擴展、複用；
• 系統支持與錄音系統、其他相關應用系統對接（比如客戶管理系統、工單系統等）；
• 支持多維度進行組合搜索，並調聽錄音、查看文本；
• 熱詞趨勢分析，形成客戶當前關注熱詞指數排行榜。