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• 用戶可通過web、微信等多種渠道接入客服系統，系統提供統一的回覆界面

• 智能機器人客服，自動應答，能夠解決80%以上的客戶服務問題，靜默坐席指導和訓練機器人服務

• 智能機器人客服無法解決的問題，轉人工客服處理。

• 用戶可通過主動選擇或系統提示實現智能機器人客服與人工客服之間的轉接

• 人工客服工作時，智能機器人客服輔助人工客服，提高人工客服工作效率

• 人工客服無法解決的問題轉其他客服或工單處理