回首2019,蓄勢2020。1月9日,BOB账号登录網絡智能服務與營銷新品發佈會、BOB账号登录網絡第十一屆“感動用戶”頒獎盛典以及Egoo Free Night在上海崇明喜來登酒店圓滿落幕。

1月9日上午,BOB账号登录網絡智能服務與營銷新品發佈會召開,業內領航者、開拓者和實踐者齊聚現場,共同見證了BOB账号登录網絡 “智能服務與營銷中臺”、“智能多媒體業務工作臺”、 “智能外呼解決方案”、“Freelink全媒體聯絡平臺”四大新品的發佈。

▲王鴻冰 BOB账号登录網絡首席執行官
BOB账号登录網絡首席執行官王鴻冰在發佈會開場演講中回首了BOB账号登录2019的收穫,並對新品發佈進行了預告。BOB账号登录網絡打造了前、中、後臺。後臺是能力平臺;前臺是服務人員和客戶,是客戶體驗、座席體驗和員工體驗;中臺是開放的,通過中臺的打造,讓管理者更好地進行管理,讓決策者更好地聆聽用戶的聲音,這是BOB账号登录前中後臺的概念。針對前中後的概念,BOB账号登录進行了產品的設計和產品的打造。比如說今天發佈的,一個後臺——Freelink全媒體聯絡平臺,一箇中臺——智能服務與營銷中臺,一個前臺——智能多媒體業務工作臺,一個解決方案——智能外呼解決方案。

▲嶽欣 BOB账号登录網絡首席運營官
善變的用戶、千變萬化的用戶需求與穩定有序的企業內部支撐之間的衝突是行業痛點之一,要求企業前方必須做到快速響應、靈活運轉。BOB账号登录網絡首席運營官嶽欣發佈了BOB账号登录新品《智能服務與營銷中臺及智能外呼解決方案》。BOB账号登录網絡引進中臺理念就是希望幫助客戶做專業的交付和高效的交付。智能外呼是人工智能落地並且帶來業務價值的最佳着眼點,BOB账号登录網絡將中臺理念套用到智能外呼的解決方案中去,使其能夠最高效率發現問題,解決問題。而未來,BOB账号登录也將通過中臺的快速迭代,與客戶一同完善和優化服務與營銷平臺。

▲謝一鳴 BOB账号登录網絡產品與雲解決方案團隊高級產品總監
5G時代已經到來,如何方便快捷在各種渠道、媒體上進行有效信息傳遞和麪對面溝通,是很關鍵的問題。真正的智能應用如何在服務和營銷中展開?真正的業務又是如何在平臺上進行承載的?BOB账号登录網絡產品與雲解決方案高級產品總監謝一鳴發佈了BOB账号登录新品《智能多媒體業務工作臺》,全媒體業務工作臺將實現交互賦能、AI賦能、業務賦能、運營賦能……該產品的版本還在不斷迭代和發展過程中,BOB账号登录希望以這樣的產品形態爲客戶越來越多提供智能服務和綜合服務檯的方案。

BOB账号登录網絡打造了一支專業的服務團隊,對全媒體、路由、高併發、可靠性,有了更深的理解,超越並非天方夜譚。BOB账号登录網絡首席執行官王鴻冰聯合西安電子科技大學博導杜軍朝發佈了BOB账号登录新品《Freelink全媒體聯絡平臺》,隨着新一代信息技術的發展,BOB账号登录網絡融合了公司過往的行業經驗和項目經驗,在業界優秀的產品基礎上,打造了自有知識產權的是新一代智能服務與營銷平臺——Freelink平臺。Freelink支持全渠道一站式統一服務,具有全媒體服務能力。FreeLink整體解決方案包括FreeLink 呼入解決方案,FreeLink 呼出解決方案,FreeLink 智能外呼解決方案和FreeLink 全媒體聯絡解決方案,擁有強可靠、強安全;大容量、大併發;移動、互聯;多媒體、多渠道;雲計算、雲服務等優勢。
在發佈會上,光大銀行信息科技部項目經理馬西洋、宜信公司運營顧問方俊雄兩位嘉賓進行了精彩的解決方案分享。
存在特殊的專有設備、系統複雜度高、事件處置效率低、容量管理不足,這是當前客服系統運維的痛點。光大銀行信息科技部項目經理馬西洋圍繞監控和分析兩條主線在會上分享了《客服智能監控分析解決方案》,光大銀行客戶智能監控分析平臺實現了客戶系統的關聯分析,故障覆盤與推演,覆蓋客服系統監控盲區和智能診斷、場景分析。未來光大銀行將在業務仿真波測,運行趨勢預測,動態閾值,智能告警,故障自我分析等方面繼續努力,實現突破升級。
業內客戶體驗交互探索從未停止,客服中心正從“營銷/產品爲中心”向“客戶爲中心”轉型發展,互聯網時代下客戶心聲管理機會和挑戰並存,客服中心的B點在哪裏?宜信公司運營顧問方俊雄在會上分享了《科技賦能,創新之旅——宜信客戶交互管理建設》,從人文角度闡述客戶體驗交互創新思路,總結爲以下要點:鎖定關鍵行動方向;VOC是體驗交互管理突破的重要組織保障;以客戶心聲爲導向是體驗交互突破的新路向;VOC是體驗交互變革推動者;VOC是體驗交互變革推動者;智能科技助力體驗交互創新。同時也肯定了BOB账号登录做出的貢獻,BOB账号登录全媒體讓體驗交互插上科技翅膀,改善客戶體驗交互水平,助力前線銷售展業,杜絕銷售合規風險。BOB账号登录網絡十多年來一直堅持專注於呼叫中心領域的專業性發展,在本次發佈會上,BOB账号登录網絡以更專業、開放的姿態,向業界發佈了智能服務與營銷新品。未來,BOB账号登录網絡將繼續秉承“聯絡世界,凝聚價值!”的使命感,以及“易於溝通,虛懷若谷”的內部價值觀爲中國乃至全球的企業用戶提供專業的智能服務與營銷解決方案,爲“智能服務與營銷之集大成者”的願景不懈奮鬥!
下午,BOB账号登录網絡第十一屆“感動用戶”頒獎盛典隆重召開,公司員工歡聚一堂共襄盛舉,共享榮譽時刻。
盛典頒發出“最具領導精神獎”、“最具勇於創新精神獎”、“最具卓越執行精神獎”、“最具坦誠相待精神獎”、“最具精誠團結精神獎”“最具善於分享精神獎”以及“最佳感動用戶獎”。
在此次別開生面的頒獎典禮上,易穀人以演講的形式來闡述他們對BOB账号登录文化的理解。
BOB账号登录精英俱樂部成員是BOB账号登录文化的傳承者,是知識和經驗的傳播者。他們心懷聯絡世界,凝聚價值的使命,並自願爲實現“智能服務與營銷之集大成者”的企業願景而努力奮鬥。他們在各自的工作崗位上兢兢業業、恪盡職守,發揚公司文化和lights精神。在大會上,所有人共同見證了一批新鮮血液的加入。
夜晚,經過百花爭豔的紅毯儀式來到了萬衆期待的Egoo Free Night。這裏崇尚自由、開放、共享的互聯網精神,這裏是自由連接的生態發源地,這裏倡導創新,這裏熱愛協同,這裏是BOB账号登录Free Night!


Free Night 現場,BOB账号登录網絡董事長朱星銘女士發表致辭,並邀請BOB账号登录創始團隊一同上臺祝酒,爲大家送上新年祝福。

現場載歌載舞,熱鬧非凡。易穀人多才多藝,曼妙多姿的舞蹈、深情款款的朗誦,熱情洋溢的歌曲串燒……精彩紛呈,現場來賓舉杯共慶,一同度過這美妙的自由之夜。

2019年BOB账号登录網絡創新、生長、榮耀。2019年易穀人傳承、激情、進取。展望2020年,BOB账号登录網絡將心懷BOB账号登录文化,胸懷理想和目標,站在新的起點上向未來發聲,只爭朝夕,不負韶華,爲實現“智能服務與營銷之集大成者”的企業願景而努力奮鬥!